阿丹的小日記!?

對台灣數以百萬的網拍族來說，這一星期以來的心情可說是差到了極點。國內最大的網路拍賣服務業者——雅虎奇摩，在上星期三（7月24日）宣布，將自8月10日起，針對成功交易的網拍商品加收3％的「交易手續費」，此消息一發出，立即引來許多網友串連抗議，醞釀成立網路拍賣公會自救，雅虎奇摩特別為此項措施所開設滅火的討論區，也引來了源源不絕的批評與叫罵。

表面上來看，網路賣家們的抗議主要是基於「成本增加、利潤減少」而起的正常反應，雅虎奇摩做為一家追尋利潤極大化的網路企業，增加收費以反應營運成本，自然也是可預期的發展。然而相較於自2004年4月開始加收的3元商品刊登費，這次的收費措施最惹人非議的，其實是在於雅虎奇摩自己所認定的收費正當性、收費方式、以及推出的時間點。


用選擇性的比較，支持收費正當性


先從收費的正當性來談起。雅虎奇摩此次所加收的交易手續費，除了「倖免於難」的汽車與機車、旅遊、地產、服務等類別之外，皆針對「賣家」加收結標金額3％的交易手續費，服飾與精品類的上限為300元，資訊產品與圖書類的金額上限則為150元。對於這項措施，雅虎奇摩電子商業部副總洪小玲所持的理由是「以美國和日本網拍市場為例，收取交易費為必然趨勢」，而對於「3％」這個數字的合理性，雅虎奇摩的官方回應也是一律拿日本雅虎與美國eBay做比較，證明雅虎奇摩收取交易手續費的時間點「其實不算早」，3％的比例「其實不高」。


這樣的說詞，顯然就是帶有選擇性的比較，台灣、日本、美國等三地的物價水準與國民所得有著如此顯著的差異，單純拿收費比例做比較，有失公允；「非首開先例」的說法，不但模糊焦點，也很沒說服力；最關鍵的是，雅虎奇摩完全不拿目前免收交易手續費的美國雅虎來做例子，顯然就是刻意避開這個最值得拿來做比較的案例，因為美國雅虎之所以自2005年6月開始「停收」交易手續費，市場普遍認為就是為了迎戰當時剛併購比較網站Shopping.com的eBay，用免費的策略提升用戶數。更何況，在這之前，美國雅虎所收取的交易手續費是2％，用雅虎奇摩自己的邏輯來看，3％的比例「其實並不低」。


再比照雅虎奇摩曾表示，雖然短期內可能會流失部份用戶，但鑑於過去加收商品刊登費的「成功經驗」，仍有信心最後用戶仍會因為雅虎奇摩的過人賣氣而回流，前述種種不具說服力、不像是經過慎密思考的對外公關說詞，也就有了最合理的解釋——


既然雅虎奇摩目前穩居台灣最大網拍服務寶座，後方全無具威脅性的追趕者，此時加收交易手續費，哪需要在乎消費者買不買單？


我獨占，所以我收費


也就因為這樣，網友的抗議引來了行政院公平交易委員會的關注，表示會就雅虎奇摩是否濫用市場獨大之姿任意調漲價格進行調查。公平會所定義的「獨占」，是指前一年度營業額達新台幣10億元以上，市場占有率達到三分之一，如果以去年的數據來看，台灣317億元規模的網拍市場中，雅虎奇摩就占了220億元，再加上eBay在今年退出市場，與PChome合作的拍賣平台又尚未推出，理論上雅虎奇摩已符合獨占的客觀條件，剩下的就是由委員會就「不當調整價格」的部份進行主觀判斷。


即使手續費有上限（最高300元）的設定，短期內也將流失部份賣家，預期今年雅虎奇摩推出這項收費措施後，仍將因此而多賺進億元之譜。相較之下，網路賣家得付擔的成本至少有商品刊登費、交易手續費、以及每年所課的交易稅，不論成本是賣家自行吸收或反映到買家身上，雅虎奇摩都該讓消費者「付的心甘情願」，不能拿「網路服務收費將成趨勢」當藉口，也不該用「名不符實的加值服務」當收費理由：最好的一個證明是，雅虎奇摩加收商品刊登費時所承諾的將用來維護交易平台，究竟換來多少的滿意度？為何如今又用同樣的理由加收交易手續費？就算是在網站上清楚列出了再多接下來將提供的服務，最無法說服網友的是——為何我要就網站「未來」才提供的服務，「提前」付費？



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